Hướng dẫn sửa lỗi “không thể xem camera từ xa qua điện thoại”

Khi sử dụng hệ thống camera giám sát, một trong những tính năng quan trọng nhất là khả năng truy cập từ xa qua điện thoại. Tính năng này cho phép người dùng theo dõi hình ảnh trực tiếp hoặc xem lại các video sự kiện bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu. Tuy nhiên, không ít người gặp lỗi “không thể xem camera từ xa qua điện thoại”, khiến việc giám sát bị gián đoạn và gây cảm giác bất an. Bài viết dưới đây sẽ giúp hướng dẫn sửa lỗi “không thể xem camera từ xa qua điện thoại”

Kiểm tra kết nối Internet tại vị trí lắp đặt camera

Yếu tố đầu tiên cần kiểm tra là mạng Internet tại vị trí đặt camera. Để truyền hình ảnh lên điện thoại từ xa, camera cần có kết nối mạng ổn định. Nếu mạng tại nhà hoặc văn phòng bị gián đoạn, bạn sẽ không thể truy cập camera dù thiết bị vẫn bật nguồn.

Hãy thử mở trình duyệt hoặc kiểm tra bằng điện thoại xem Wi-Fi tại đó có hoạt động bình thường không. Nếu các thiết bị khác cũng không thể truy cập Internet, nguyên nhân là do đường truyền mạng.

Đảm bảo điện thoại có kết nối Internet

Ngoài đường truyền tại camera, bạn cũng cần kiểm tra điện thoại đang dùng có truy cập Internet hay không. Hãy thử chuyển từ Wi-Fi sang 4G/5G hoặc ngược lại. Một số vùng có tín hiệu yếu sẽ khiến ứng dụng camera không tải được dữ liệu từ xa.

Nếu đang dùng dữ liệu di động, hãy chắc chắn bạn không bị hết dung lượng tốc độ cao hoặc bị nhà mạng giới hạn băng thông.

Kiểm tra trạng thái thiết bị trên ứng dụng

Hầu hết các ứng dụng như Imou Life, Hik-Connect, EZVIZ hoặc Dahua đều hiển thị trạng thái kết nối của camera. Nếu thấy biểu tượng “offline” hoặc “mất kết nối”, rất có thể camera đã bị tắt nguồn, mất Wi-Fi hoặc chưa được kết nối đúng cách.

Bạn cần truy cập vào ứng dụng, kiểm tra lại từng camera. Nếu chỉ một camera mất kết nối còn các thiết bị khác vẫn hoạt động, lỗi chỉ xảy ra ở riêng thiết bị đó.

Kiểm tra lại mật khẩu Wi-Fi hoặc cấu hình mạng

Khi thay đổi mật khẩu Wi-Fi hoặc đổi tên mạng, camera sẽ không tự kết nối lại. Trong trường hợp này, bạn phải thiết lập lại từ đầu để camera kết nối với Wi-Fi mới. Một số người dùng quên bước này, dẫn đến tình trạng không xem được từ xa.

Nếu dùng camera IP tĩnh, hãy chắc chắn địa chỉ IP không bị trùng lặp hoặc xung đột trong hệ thống.

Đảm bảo port chuyển tiếp (Port forwarding) đã được cài đặt nếu dùng tên miền động (DDNS)

Đối với hệ thống camera có đầu ghi và sử dụng DDNS để xem từ xa, bạn cần thiết lập chuyển tiếp cổng (port forwarding) trên modem. Nếu cổng chưa mở đúng hoặc bị ISP chặn, bạn sẽ không thể xem camera qua 3G/4G.

Hãy vào modem kiểm tra phần NAT hoặc Virtual Server để đảm bảo các port như HTTP, RTSP, Server đều được mở đúng dải cổng và IP nội bộ.

Cập nhật phần mềm và firmware mới nhất

Ứng dụng điện thoại hoặc firmware của camera nếu đã cũ có thể gây lỗi khi kết nối từ xa. Một số bản cập nhật hệ điều hành như iOS hoặc Android mới cũng ảnh hưởng đến khả năng tương thích ứng dụng.

Bạn nên vào cửa hàng ứng dụng (App Store hoặc CH Play), kiểm tra xem có phiên bản mới của ứng dụng camera không. Đồng thời, truy cập phần cài đặt thiết bị để xem có bản cập nhật firmware nào cho camera hay không.

Thử đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản

Đôi khi lỗi kết nối không xuất phát từ thiết bị mà do lỗi phiên đăng nhập của tài khoản. Bạn có thể đăng xuất ứng dụng camera và đăng nhập lại. Điều này giúp khởi tạo lại phiên làm việc và giải quyết xung đột tạm thời.

Nếu đăng nhập lại mà vẫn không xem được, bạn có thể đăng nhập bằng thiết bị khác như máy tính bảng để kiểm tra.

Khởi động lại camera và router mạng

Khởi động lại thiết bị giúp làm mới kết nối. Đầu tiên, bạn rút nguồn camera khoảng 1 phút rồi cắm lại. Sau đó, hãy khởi động lại router hoặc modem Internet bằng cách tắt và bật lại sau vài phút.

Trong nhiều trường hợp, việc làm này giúp kết nối được khôi phục mà không cần thao tác kỹ thuật phức tạp.

Liên hệ đơn vị lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật

Nếu đã kiểm tra tất cả các yếu tố trên mà vẫn không xem được camera từ xa, có thể thiết bị đang gặp lỗi sâu về phần cứng hoặc cấu hình. Bạn nên liên hệ đơn vị cung cấp camera hoặc kỹ thuật viên để được hỗ trợ đúng quy trình.

Đặc biệt, nếu bạn lắp camera tại Đà Nẵng, nên chọn những đại lý chính hãng có dịch vụ hỗ trợ tận nơi, bảo hành dài hạn để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định.

Hướng dẫn sửa lỗi “không thể xem camera từ xa qua điện thoại”. Không xem được camera từ xa là tình huống gây nhiều bất tiện nhưng không quá khó xử lý nếu bạn làm đúng các bước. Từ kiểm tra mạng tại chỗ, mạng điện thoại, ứng dụng, cấu hình router đến việc cập nhật phần mềm, mỗi yếu tố đều có thể ảnh hưởng đến kết nối từ xa.

Việc xử lý sự cố đúng cách không chỉ giúp camera hoạt động trở lại mà còn bảo vệ an ninh hiệu quả hơn. Nếu bạn cần hỗ trợ cài đặt hoặc kiểm tra từ xa, hãy liên hệ địa chỉ sửa camera Đà Nẵng để được tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu.